つまらない仕事の愚痴ですが

　週明け、それも連休明けは、お客様が多い傾向があります。今日は年はじめということもあり、特に混雑していました。

　そんな中、朝から対応した方が、前回おいでになったときに、対応した同僚が大事な点のご説明もれをやらかしていることが判明しまして、その結果、本日は手続きを取ることができず、どうしても後日改めて出直していただく必要があり、お叱りを受けまして。

　本日手続きがとれなかった理由のひとつには、ご本人様の思い込みもあったのですが、そもそも前回の説明漏れがなければ、そういう手違いは防止できたかもしれず。
　けれど、その手落ちのぶん何かをサービスするとか賠償するとかそういう問題のことがらでもなく、できることはといえば、「お叱りの内容をひたすら真面目に拝聴する」「謝罪する」「不手際の起きた理由を説明する」「説明を漏らした者とその上司に内容を伝え、同じことのないように注意させることをお約束する」、そして「後日必要なお手続きに今度こそ間違いのないよう、丁寧に説明する」ところまで。

　ふ、ふふふふ……

　窓口が猛烈に混み合っている中、長くお待ちのお客様方の視線をひしひしと感じながら、およそ一時間半、謝罪と説明にかかりきりでありました。ええ、もう、必死で謝らせていただきましたとも。
　最終的には上司に代わるところに至る前に、納得して帰っていただきまして、後日のお手続きのご案内も無事、こんどこそお間違えのないよう完了しました。
　がんばった、がんばったよ私……！

　うん……クレーム対応をおおむね一人でできるようになったことを、ささやかな成長と喜ぶことにします。仕事くらいはポジティブに行こう……